お客さまサポートセンター
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よくあるご質問・アプリの使い方
その他
機種変更したいまたは機種変更して使えない

新端末(新たなスマートフォン)で本アプリをダウンロードし、口座登録を行うことで、再度ご利用できます。(注①)
旧端末をお持ちの場合、新端末で口座登録行う際に『機種変更の方はこちら』からメイン口座・サブ口座情報を引き継げます。(注②)

また、インターネットバンキングをご契約されているお客さまは、『各種お手続き』『インターネットバンキングに関するお手続き』よりワンタイムパスワードエラー解除のお手続きも行ってください。機種変更前のスマートフォンの処分時は念のため、アプリの初期化を行ってください。

万が一、初期化されなかった場合でも、本アプリは起動時にパスワードまたは生体認証を必須としております。また、新端末での口座登録を完了した時点で、旧端末での照会が不可となりますのでご安心ください。

注①:初期化した際と同じ状態となるため、サブ口座やIB自動ログインなどの設定は引き継がれず、再登録や認証が必要です。
注②:旧端末を初期化していない状態のみ、引き継ぎを行えます。
サブ口座の登録情報、メールアドレス、入出金通知設定以外の設定に関しては、初期化した際と同じ状態になります。
『機種変更の方はこちら』を押下いただいた場合にも、IB自動ログインなどの設定は引き継がれず、再登録や認証が必要です。

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